Capítulo 12 - Elementos de usabilidade para sites

As ferramentas de usabilidade são essenciais para que um site noticioso garanta um bom funcionamento. As principais estão relacionadas com a navegação, interatividade, estruturação das páginas, ao uso da tecnologia e ao estudo da audiência e do comportamento do internauta.

Primeiramente, o que é navegação?

A navegação está relacionada com os grupos de conteúdo e a estrutura do site. São os meios fornecidos a um usuário de determinado site para que ele possa localizar sua posição enquanto navega.

Além disso, a navegação e a interface gráfica andam juntas e se complementam: se um site possui uma boa interface gráfica, a navegação estará adequada e vice e versa.

O recurso mais comum para auxiliar na localização do usuário dentro do site é a barra de navegação, que orienta o internauta em suas buscas.

Uma boa navegação pode ser garantida quando se faz um “mapa do site”. Como o nome já diz, o mapa do site mostra todas as seções do site e como elas estão ligadas entre si, fornecendo ampla visão da navegação.

É importante lembrar que o uso correto das ferramentas de navegação pode aumentar o número de visitantes do site.

Quanto à interatividade, é ela que diferencia a internet da mídia tradicional. Atualmente, por exemplo, nos sites informativos existe a possibilidade de o leitor manifestar sua opinião sobre uma notícia por meio de comentários, enquetes e fóruns de discussão. Ao permitir tal contato, o site tem mais chances de garantir a fidelidade de seus leitores.

No que diz respeito à estruturação das páginas, tudo começa com a chamada home page – a página principal. Sua principal função é atrair o internauta e despertar sua curiosidade para as outras páginas do site.

O topo da home page deve conter as primeiras informações sobre a página, de forma rápida e clara. Deve ser atrativo, mas sem demora no carregamento.

O interessante é que as informações da página principal devem ser distribuídas como em um jornal impresso: os elementos mais relevantes são colocados na metade superior da página, lugar imediatamente visto pelos leitores.

As outras páginas devem sempre conter links para a home page e para outras páginas, tornando a leitura mais interessante e dinâmica.

Assim, temos vários tipos de link:

- Link de navegação: oferece o caminho que permite ao usuário navegar pela Web.

- Link interno: Permite a navegação dentro de um site.

- Link externo: Leva o internauta para outro site.

- Link associativo: Serve para completar uma informação, caso seja da vontade do leitor (nos sites noticiosos são os famosos “Saiba mais” ou “Leia mais”).

- Link embutido: Está inserido dentro de uma palavra no meio de um texto, por exemplo.

Outra ferramenta de usabilidade é o uso da tecnologia. Nesse meio onde a tecnologia está em constante desenvolvimento, os sites noticiosos procuram, cada vez mais, utilizar recursos como: animações, vídeos, trechos de áudio, entrevistas e comentários. Esses recursos são importantes porque tornam o site mais interativo.

Entretanto, o uso intensivo da tecnologia pode trazer algumas desvantagens, como: a restrição ou limitação da audiência e a exigência de computadores mais poderosos, com placas de vídeo e som superiores, o que também acaba limitando um pouco a audiência.

A transmissão de programas de TV pela internet é um ato que requer recursos superiores aos de enviar um email, por exemplo.

Finalmente, mas igualmente importante, o estudo da audiência e do comportamento do internauta auxilia de forma essencial na manutenção do conteúdo e dos aspectos técnicos do site.

Os responsáveis por um determinado site, no caso, de um Webjornal, devem estar sempre atentos aos aspectos relacionados ao acesso do leitor e do seu comportamento enquanto navega.  A internet oferece meios para que se saiba dessas informações.

Como se mede o comportamento do leitor: Quando uma pessoa visita um site e realiza o pedido de um documento, o servidor grava esse pedido em arquivos log. Esses registros rastreiam o comportamento do usuário e fornecem informações necessárias para eventuais correções e ajustes técnicos.

Algumas das informações obtidas durante o rastreamento incluem: Número de visitas, páginas acessadas e tempo de visita de cada uma, horários mais comuns de acesso, páginas mais populares, entre outros.

Analisando essas informações, é possível acompanhar o site e perceber, facilmente, quais rumos tomar para melhorar a leitura e garantir a fidelidade dos leitores.